​Politique de garantie


Date de dernière mise à jour : 31 août 2023


Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité à nos clients. Cette politique de garantie explique les conditions et les procédures en cas de produits défectueux ou endommagés.


Garantie des produits

Nous garantissons que nos produits seront exempts de défauts de fabrication et conformes à leurs spécifications lors de leur livraison. Cette garantie est applicable pendant une période de 7 jours pour les produits alimentaires et 14 jours pour les produits non-alimentaires à compter de la date d'achat.


Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, d'une utilisation incorrecte, d'une mauvaise manipulation, d'un accident, de modifications non autorisées ou de toute autre condition qui ne découle pas d'un défaut de fabrication. De plus, la garantie ne couvre pas les produits qui ont été achetés en promotion, soldes ou à prix réduit.


Processus de réclamation de garantie

Si vous rencontrez un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier une réclamation de garantie :

  • Contactez notre service clientèle à https://contact@alnadiet.ch/ dans les 7 jours pour les produits alimentaires et 14 jours pour les produits non-alimentaires suivant la découverte du défaut.
  • Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, le nom du produit et une description du défaut.
  • Si nécessaire, fournissez des photos du produit endommagé ou défectueux pour aider à évaluer le problème.
  • Notre service clientèle vous fournira les instructions pour le retour ou l'échange du produit.


Options en cas de réclamation de garantie

Si le produit est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication et est couvert par la garantie, nous offrons les options suivantes :

Échange du produit contre un produit identique ou équivalent si le produit défectueux n'est plus disponible.

Remboursement du prix d'achat original, si l'échange n'est pas souhaité.


Frais de retour

Les frais de retour liés aux réclamations de garantie seront à notre charge.