Politique de retour
Date de dernière mise à jour : 31 août 2023
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos produits, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour décrit les conditions et les procédures à suivre pour les retours.
Retours acceptés
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents.
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Produits non éligibles au retour
Les produits achetés en promotion, soldes ou à prix réduit ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service clientèle à contact@alnadiet.ch dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez le numéro de commande, le nom des produits concernés et la raison du retour.
- Notre service clientèle vous fournira les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, en veillant à les protéger adéquatement pendant le transport.
- Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la commande ou de produits endommagés à la réception.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de la réception et de l'état de vos articles. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du prix d'achat original, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.